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服务留香
作者:办公室  来源:本站  发表时间:2014-5-6 13:14:29 


邯郸企业家协会入住平博app湖宾馆以后,当常务副总程淑敏得知参会人员某先生正值生辰,因开会来不及在家庆贺时,立即决定为其开办生日晚会。他们为该先生放大了照片,由餐厅特制了一枚硕大的寿桃,彩球装点会场,员工们自发表演节目,把庆生日晚会开的红红火火,这种人性化服务深深感动了所有与会者。



河北钢铁公司在平博app湖宾馆举办为期一周的培训活动,带队领导觉得7天的培训难免出现伙食单一的现象,当常务副总程淑敏了解了客人的担心之后坦然承诺大家尽管放心,我们的服务会让大家满意的。于是她召开了餐厅工作人员会议,进行商讨并临时定出了7天伙食不重样的菜谱,客人最初半信半疑,结果在全体客人的赞誉中实现了承诺。有的客人反应说:“我参加会议已经不是一次两次了,还没有经到过这样细致周到的服务。”



省政府某研究室某项会议入住平博app湖宾馆前,宾馆得知这是一次规划详尽,活动翔实的会议时,为了搞好这个服务特地召开了宾馆餐厅两个系统的动员会,大家集思广益,制定了详尽的服务措施,并落实到人。在整个的服务过程中体现了平博app湖宾馆的“用心服务”的理念。不但让客人享受到了人性化地高质量的服务,而且使服务很好的配合了整个会议的全过程,受到了全体客人的高度评价和赞扬,更建立了长期的服务承诺。
 
     
       人性化服务的常态化
一般的规范化服务只适合于常态性服务,但是在常态服务中不时地会遇到需要特殊化服务的客人。如邯郸企业家协会的为客人庆贺生日、给需要的客人更换袜子、河北钢铁公司胃病客人的特殊餐饮、为省府某研究室会议的临时病人深夜送县医院看病、把微笑服务的要求贯彻到24小时服务中去……这些为客人的人性化服务引申到常态服务中去。“客人的整体和个人的任何需要都是我们应该做到的服务内容”这就是平博app湖pinnacle平博官网常务副总程淑敏对平博app湖全体服务人员的要求。
 

 
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